La marca del óvalo realizó su CNHTS 2017 donde el concesionario Organización Sur se quedó con la primera posición tanto en la categoría Técnicos como en la de Asesores de Servicio.

Ford realizó su Competencia Nacional de Habilidades Técnicas y de Servicio al Cliente (CNHTS), un certamen que tiene como objetivo demostrar la capacidad de reparación, atención y servicio al cliente que posee la red de Concesionarios. Las evaluaciones se llevaron a cabo sobre un Focus Titanium y se entregaron como premios principales dos Ford Ka SEL 1.5L.

En esta edición participaron los seis mejores Técnicos de la red, quienes lograron un desempeño sobresaliente en la especialidad “Diagnóstico Electrónico y Sistemas Eléctricos” del programa de capacitación Masters en el año 2017. También estuvieron presentes los seis mejores Asesores de Servicio de la Red, seleccionados en base al cumplimiento del entrenamiento del programa de capacitación PROA (Profesionalización y Aprendizaje) y al índice de satisfacción de sus clientes durante 2017.

Los ganadores de CNHTS 2017 de Ford.
Foto: Ford

Los Técnicos debieron demostrar su capacidad para detectar y solucionar en el menor tiempo posible seis fallas generadas intencionalmente en un Focus Titanium. Para ello, los concursantes aplicaron las técnicas aprendidas durante el proceso de capacitación, utilizado las herramientas y equipos de diagnóstico.

El tiempo de resolución por falla fue de siete a nueve minutos, según la dificultad de cada una y el ganador se determinó en función de la cantidad de fallas encontradas y el tiempo empleado para resolverlas.

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Por el lado de los Asesores de Servicio fueron puestos a prueba, llevando a la práctica su capacidad de atención y servicio al cliente, tanto al momento de la recepción del vehículo en la posventa como al momento de la entrega del mismo. Durante la prueba se evaluó el desempeño de los asesores mediante un role playing, afrontado diferentes situaciones que se pueden presentar a diario en el concesionario.

Resultado Finales:

Técnicos

1. Tomás Sabaté (Organización Sur)
2. Christian Pineda (Guillermo Simone)
3. Franco Queipul (Del Sol Automotor)

Asesores de Servicio

1. Gustavo Acevedo (Organización Sur)
2. Mariano Santillán (Giorgi Automotores)
3. Karin Toellner (Guspamar)